En el fascinante mundo del marketing y la persuasión, la conexión emocional con el consumidor es crucial para el éxito de cualquier campaña publicitaria. Comprender los deseos, motivaciones y comportamientos de los consumidores es fundamental para crear estrategias, campañas efectivas y de alto impacto. En este contexto, surge una herramienta revolucionaria y controversial, que ha venido a cambiar las reglas del juego desde su lanzamiento a finales de 2022: ChatGPT.
Este sistema de inteligencia artificial (IA) ha demostrado ser una poderosa arma para influir en las decisiones de compra de los consumidores y establecer conexiones emocionales duraderas. Los consumidores están cada vez más interesados en establecer relaciones significativas con las marcas, y es ahí donde ChatGPT se convierte en un aliado estratégico en el Psicomarketing, permitiéndonos comprender mejor a los consumidores y utilizar ese conocimiento para crear mensajes persuasivos que generen una respuesta positiva.
«La inteligencia artificial nos brinda la capacidad de analizar el lenguaje y los sentimientos de los consumidores en las redes sociales, lo que nos permite crear estrategias de marketing más efectivas y personalizadas».
Neil Patel, experto en marketing digital y autor. (Fuente: Entrevista con Neil Patel en «Entrepreneur»)
Con esta tecnología innovadora, podemos aprovechar la capacidad del ChatGPT, llegar a un nivel más profundo en la comprensión de las emociones, sentimientos y percepciones de nuestros clientes, para establecer relaciones más sólidas y aumentar nuestras ventas de manera significativa, a través de un lenguaje persuasivo que impulse el éxito de nuestras campañas publicitarias.
En este artículo, exploraremos en profundidad el concepto de creación de conexiones emocionales y cómo ChatGPT y las estrategias de persuasión se convierten en herramientas poderosas para lograrlo. Analizaremos cómo la inteligencia artificial de ChatGPT se convierte en un aliado estratégico en el Psicomarketing y cómo las estrategias de persuasión pueden potenciar aún más la capacidad de las empresas para conectar con la audiencia y aumentar las ventas de manera significativa.
El Psicomarketing y ChatGPT: Una danza perfecta
El Psicomarketing es una disciplina que combina los principios del marketing con los conocimientos de la psicología humana. Para crear conexiones emocionales con los clientes, es esencial comprender cómo piensan y qué emociones experimentan al interactuar con una marca.
Aquí es donde entra en juego ChatGPT, una herramienta de inteligencia artificial que puede ayudar a comprender mejor las necesidades y deseos de los clientes, gracias a su capacidad de analizar una gran cantidad de datos proporcionando información valiosa sobre los patrones de comportamiento del consumidor.
Imagina el mundo del marketing y las ventas como una gran sala de baile, donde los vendedores y los consumidores se encuentran. En esta dinámica, ChatGPT se convierte en el bailarín experto, dotado de conocimientos y habilidades para guiar a los vendedores en cada paso y movimiento estratégico. Actuando como un socio y colaborador, donde tú serás el experto, ChatGPT te proporcionará información valiosa sobre las emociones y motivaciones del consumidor que posiblemente tú no habías contemplado o considerado.
Al bailar en perfecta sincronía, el vendedor, al comprender las necesidades y deseos del consumidor a través de ChatGPT, puede crear conexiones emocionales más profundas y efectivas. Cada movimiento, cada mensaje y cada interacción son coreografiados con precisión para establecer una relación de confianza y satisfacer las necesidades del consumidor.
En esta danza perfecta, ChatGPT permite al vendedor anticiparse a los pasos del consumidor, adaptándose y respondiendo de manera efectiva a sus emociones y motivaciones. Esta sincronía y fluidez en la comunicación entre el vendedor y el consumidor son fundamentales para llevar al cierre de venta exitoso, donde el consumidor siente escuchado y comprendido, brindando una solución que satisface sus necesidades emocionales y racionales.
Al igual que en una danza, la clave está en la armonía y la conexión entre el vendedor y el consumidor y ChatGPT, como bailarín colaborador, proporcionará una guía para que el vendedor se destaque en su desempeño, creando una experiencia de marketing emocionalmente significativa y personalizada. A través de esta danza estratégica, el marketing logra cautivar y conquistar a los consumidores, estableciendo relaciones duraderas y exitosas en el mundo de los negocios.
«En la danza de la persuasión, cada palabra y gesto importa. La conexión emocional se construye paso a paso».
Zig Ziglar, orador y vendedor estadounidense, considerado uno de los más grandes autores de libros motivacionales del mundo.
Creación de Conexiones Emocionales y Maximización de Ventas: El Papel Transformador de ChatGPT y las Estrategias de Persuasión
“En un entorno empresarial altamente competitivo, crear conexiones emocionales auténticas se ha convertido en un diferenciador clave para las marcas”.
Ante una competencia cada vez más feroz, sumada a la sofisticación y empoderamiento de los clientes, el desarrollo y la implementación de estrategias de ventas efectivas se han convertido en una necesidad imperativa en el mundo empresarial actual: las empresas deben apelar a estrategias y tácticas mucho más avanzadas y creativas para asegurar la rentabilidad y el crecimiento continuo.
Los consumidores ya no se sienten atraídos solo por características y beneficios tangibles; buscan experiencias emocionalmente significativas que resuenen con sus valores y necesidades más profundas. Las conexiones emocionales fortalecen la lealtad del cliente, generan recomendaciones y, en última instancia, maximizan las ventas.
Cuando los consumidores se sienten emocionalmente conectados con una marca, están dispuestos a invertir su tiempo, energía y recursos en ella. Estas conexiones emocionales crean una relación de confianza y autenticidad, convirtiéndolos en embajadores entusiastas de la marca. No debemos olvidar que las emociones influyen en las decisiones de compra, ya que los consumidores toman decisiones basadas en cómo se sienten hacia una marca en lugar de simplemente evaluar características y precios.
En este panorama, ChatGPT tiene la capacidad de reconocer y responder a las emociones expresadas por los consumidores, lo que nos permite crear conexiones más profundas y significativas. De allí que esta herramienta sea un aliado estratégico imprescindible para las empresas en su búsqueda de crear conexiones emocionales y maximizar las ventas.
ChatGPT puede analizar las interacciones entre las marcas y los consumidores, así como los datos demográficos, las preferencias y las emociones de los clientes. Esto proporciona a las empresas una comprensión profunda de su audiencia, lo que les permite adaptar sus estrategias de marketing y comunicación de manera efectiva.
El potencial transformador de ChatGPT en el mundo del marketing y los negocios radica en su capacidad para comprender y responder de manera inteligente a las emociones y necesidades de los consumidores. Al utilizar algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural, ChatGPT puede analizar y comprender patrones emocionales en el lenguaje de los consumidores, para generar respuestas que resuenen con sus sentimientos. De allí que cada día más empresas utilicen esta herramienta para generar mensajes más relevantes, persuasivos y personalizados, creando así conexiones emocionales más fuertes con su audiencia.
Además, ChatGPT puede ayudar a las empresas a comprender las motivaciones subyacentes de los consumidores. Al analizar los datos generados por las interacciones con los clientes, esta herramienta puede identificar patrones de comportamiento, preferencias y necesidades específicas, proporcionando información valiosa para adaptar las estrategias de marketing y desarrollar mensajes persuasivos que aborden directamente las motivaciones y preocupaciones de los consumidores.
Si te interesa conocer un poco más sobre ChatGPT, te invito a leer el siguiente artículo de HubSpot, plataforma de CRM enfocada al pequeño negocio: “ChatGPT: qué es, cómo usarlo, ventajas y ejemplos”.
La ciencia de la persuasión y ChatGPT: Herramientas poderosas para influir y conectar
En el mundo del marketing y la comunicación, la persuasión es una habilidad fundamental para lograr que los mensajes lleguen de manera efectiva a la audiencia y se generen acciones deseadas. A lo largo de los años, se ha estudiado la ciencia detrás de la persuasión y con los avances en el campo de la IA, herramientas como ChatGPT se han convertido en aliados poderosos para influir y conectar con la audiencia.
Para comprender la ciencia de la persuasión, es importante conocer la ciencia detrás de ella, el papel de las emociones, así como los principios que influyen en las decisiones de las personas, conocidos popularmente como los 6 Principios de Cialdini.
Las emociones desempeñan un papel crucial en la persuasión. Las personas toman decisiones basadas en cómo se sienten y las emociones tienen un rol muy importante en la forma como percibimos y respondemos a los mensajes. La persuasión emocional implica apelar a las emociones de la audiencia, ya sea a través de historias emotivas, imágenes impactantes o palabras que generen una respuesta emocional positiva.
Marketing de Persuasión
Robert Cialdini, reconocido psicólogo social, identificó 6 principios clave de persuasión que guían el comportamiento humano: reciprocidad, compromiso y coherencia, prueba social, gusto, autoridad y escasez. Estos principios están arraigados en nuestra psicología y pueden utilizarse de manera efectiva en estrategias persuasivas. Si te interesa conocer cada principio del Marketing de persuasión en profundidad y algunas recomendaciones de Neil Patel para aplicarlos a tu estrategia de marketing, te invito a leer su artículo: “6 ways to be more persuasive with Social Media”.
Persuasión basada en la evidencia
Los seres humanos tienden a ser más persuadidos cuando se les presenta evidencia concreta y argumentos sólidos. La persuasión basada en la evidencia implica presentar datos, estadísticas y estudios que respalden los mensajes clave. Esto proporciona una base sólida para convencer a la audiencia y aumentar su confianza en lo que se les está comunicando. Una de las fortalezas de ChatGPT es su capacidad para generar contenido persuasivo. Alimentado con información y ejemplos de persuasión, ChatGPT puede generar textos que resuenen con la audiencia, utilizando principios persuasivos y lenguaje emocionalmente resonante. Esto hace que ChatGPT sea una herramienta valiosa para la creación de mensajes convincentes y persuasivos.
Estrategias de Persuasión para crear conexiones emocionales
Influir de manera efectiva en las decisiones y comportamientos de los consumidores es esencial para lograr el éxito en un mercado altamente competitivo. La persuasión es un aspecto fundamental en el mundo del marketing y la comunicación. El poder del contenido persuasivo radica en su capacidad para cautivar a los clientes potenciales y amplificar la presencia de la marca. En este contexto, la inteligencia artificial ha abierto nuevas puertas y posibilidades, y una de las herramientas más destacadas es ChatGPT.
La IA y en particular, ChatGPT, han transformado la forma en que las marcas se comunican y persuaden a sus audiencias. Las estrategias de persuasión potenciadas por ChatGPT ofrecen nuevas oportunidades para personalizar el mensaje, interactuar de manera conversacional, generar contenido persuasivo y segmentar de manera precisa.
La destreza de ChatGPT para generar contenido cautivador para plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn permite a las empresas mantener una presencia en línea consistente y atractiva que resuena con su público objetivo. A continuación, te presento algunas de las numerosas posibilidades que te ofrece el uso de ChatGPT en la creación de estrategias de marketing de persuasión.
1. Personalización persuasiva: Adaptando el mensaje al cliente
Uno de los desafíos en el marketing digital y pilares de la persuasión es la capacidad de personalizar el mensaje de manera efectiva. ChatGPT ofrece la posibilidad de adaptar el mensaje a las características y preferencias de cada usuario de forma precisa. Gracias a su capacidad de comprensión del lenguaje natural y generación de respuestas, las marcas pueden adaptar y personalizar el contenido de sus interacciones con los clientes de manera más eficiente.
Al comprender el lenguaje y el contexto, ChatGPT puede generar respuestas y recomendaciones altamente relevantes para cada cliente. Adaptando el tono, los argumentos de persuasión y las recomendaciones, según las necesidades y preferencias de cada usuario, se pueden lograr resultados más impactantes y satisfactorios. La personalización persuasiva permite que el mensaje llegue de manera más efectiva a la audiencia, creando una conexión (emocional y racional) más fuerte, aumentando la probabilidad de que los clientes respondan positivamente.
2. Interacción conversacional: Creando una conexión humana “human to human”
La IA ha revolucionado esta área al permitir una comunicación más natural, cercana y fluida entre las marcas y los consumidores. La interacción conversacional es esencial para establecer una conexión emocional con los usuarios y las marcas para generar confianza. ChatGPT es una herramienta poderosa para fortalecer la comunicación «human to human» entre las marcas y los consumidores en entornos digitales.
“La capacidad que tiene ChatGPT de mantener conversaciones coherentes (conocidos como hilos de conversación), bajo un determinado contexto definido por el usuario, proporciona una experiencia más humana y auténtica”.
ChatGPT, como modelo de lenguaje avanzado, ha sido diseñado para comprender y generar texto en lenguaje natural de manera similar a cómo lo hace un humano. Esto permite que las marcas utilicen esta herramienta para comprender y responder a preguntas y solicitudes de los consumidores de manera rápida y precisa, lo que se traduce en una interacción más efectiva y personalizada.
Cuando los clientes sienten que están interactuando con una entidad que comprende y responde a sus necesidades, se genera una conexión más profunda y duradera. A través de ChatGPT, las marcas pueden brindar asistencia en tiempo real, responder preguntas, ofrecer recomendaciones y resolver problemas de manera eficiente, agilizando la comunicación y brindando a los consumidores respuestas inmediatas a sus consultas, sin la necesidad de esperar largos tiempos de respuesta o buscar información por su cuenta.
Este modelo de comunicación liderado y guiado por un ser humano genera un vínculo de confianza y empatía con los usuarios, mejora la experiencia del cliente y aumenta la persuasión. Además, ChatGPT puede adaptarse a la personalidad y tono de voz de la marca, lo que ayuda a fortalecer la conexión emocional con los consumidores. Esto es especialmente importante en un entorno digital, donde la interacción puede sentirse más impersonal. Con ChatGPT, las marcas pueden humanizar su comunicación, desde un modelo de comunicación “human to human”, para brindar experiencias más cercanas a una conversación real.
3. Generación de contenido persuasivo: Optimizando la creatividad
La generación de contenido persuasivo es un desafío y un aspecto clave en el marketing digital. En la era de la IA y la automatización, se puede tener una percepción de que la creatividad humana está en peligro, ante el vertiginoso avance de este tipo de tecnologías. Sin embargo, la realidad es que estas herramientas bien utilizadas, pueden ser convertirse en tu mejor aliado para despertar y potenciar tu creatividad, generando ideas y contenido persuasivo de manera más eficiente.
Con su capacidad de comprensión y generación de lenguaje natural, ChatGPT puede ayudar a las marcas a crear mensajes convincentes, llamativos… mensajes de alto impacto, a partir de sugerencias y ejemplos de textos persuasivos, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y recursos. Esta capacidad de generación de contenido persuasivo potenciado por ChatGPT permite a las marcas mantenerse relevantes, atractivas y persuasivas en un entorno de marketing digital en constante evolución. Con ChatGPT, puedes diseñar mensajes impactantes que, además de captar la atención de tu audiencia, sean capaces de persuadirlas a realizar una determinada acción.
4. Segmentación precisa: Llegando al público adecuado
La segmentación precisa del público objetivo es crucial para la persuasión efectiva. ChatGPT también es una poderosa una herramienta para segmentar el mercado y aumentar la efectividad de las estrategias de persuasión. Las empresas pueden servirse de la tecnología de lenguaje natural de ChatGPT para recopilar datos de las interacciones con los usuarios, permitiendo identificar y comprender mejor a su público objetivo. Al analizar los datos y evaluar los resultados obtenidos desde un lenguaje propio de diferentes grupos de clientes, las empresas pueden adaptar sus mensajes de manera más precisa de acuerdo con sus necesidades, intereses y características. Esto garantiza una mayor relevancia y efectividad en la comunicación
5. Aprovechamiento de datos y análisis: Optimización constante
Otro de los aspectos más destacados de ChatGPT es su capacidad para recopilar y analizar datos de las interacciones con los clientes. Esta información proporciona a las marcas una valiosa retroalimentación sobre la efectividad de sus estrategias de persuasión. El aprovechamiento de datos y análisis permite una optimización constante de las estrategias de persuasión.
Al evaluar los resultados y analizar los datos, las empresas pueden identificar qué enfoques son más convincentes, qué argumentos, tonos o enfoques funcionan mejor para persuadir a los clientes y ajustar sus mensajes y comunicaciones en consecuencia en tiempo real. Esto garantiza que las estrategias de persuasión sean cada vez más efectivas y adaptadas a las necesidades cambiantes de la audiencia.
Otro beneficio clave para las empresas es la capacidad que tiene la IA para manejar grandes volúmenes de consultas simultáneamente. A diferencia de los equipos de atención al cliente tradicionales, que pueden tener limitaciones en términos de tiempo y recursos, ChatGPT
6. Storytelling impulsado por la IA: Explorando nuevos horizontes narrativos
El storytelling es una técnica poderosa para influir y conectar con la audiencia, que utilizada de una manera efectiva puede despertar emociones, generar empatía y fomentar una conexión duradera entre las marcas y los consumidores. En el mundo digital actual, contar historias cautivadoras y memorables se ha convertido en un elemento clave para las marcas que desean conectarse con su audiencia de una manera significativa.
Si bien es cierto que la IA ha emergido como una herramienta revolucionaria que abre un mundo de posibilidades para numerosas campos y áreas, los desafíos de ChatGPT en el arte de la narrativa y el storytelling son innegables. ChatGPT nos puede ayudar, con una facilidad asombrosa, a generar textos que podemos usar como parte de una historia, siempre y cuando le demos un contexto claro y preciso, basado en determinadas indicaciones o instrucciones. De allí la importancia del tipo y calidad de interacción entre el usuario y la IA, para co-crear una experiencia narrativa completa, similar a la que puede brindar un narrador humano.
De esta manera, el usuario puede adaptar la historia generada por la IA, tomando en cuenta las características y reacciones de su audiencia, creando una experiencia más inmersiva e interactiva. ChatGPT potencia el arte del storytelling en formas nunca imaginada, abriendo nuevos horizontes en la creación de narrativas digitales cautivadoras, envolventes y personalizadas que resuenan con la audiencia.
Creando una Experiencia de Compra Emocionalmente Significativa con ChatGPT: Casos de Éxito en Marcas Reconocidas
En un mundo cada vez más digital y tecnológico, la creación de conexiones emocionales no se limita solo al proceso de persuasión en sí, sino que se extiende a toda la experiencia de compra, por lo que brindar una experiencia de compra emocionalmente significativa, es fundamental para establecer conexiones profundas con los clientes y fomentar relaciones duraderas.
“Crear una experiencia de compra emocionalmente significativa es crucial en el entorno del marketing digital actual”.
Chat GPT es una poderosa herramienta que nos puede aportar muchísimo en la creación de una experiencia de compra emocionalmente significativa que se presenta como una oportunidad para diferenciar y destacar nuestro producto en el mercado actual.
En el contexto del Psicomarketing y la comunicación persuasiva, la IA ofrece un amplio abanico de posibilidades para emprendedores y negocios que deseen elevar su estrategia de marketing digital.
A través del uso de ChatGPT, marcas reconocidas como Coca-Cola, Sephora, Netflix y Nike, están recurriendo cada vez más a la IA para ofrecer experiencias de compra inolvidables, generar y mejorar su interacción con los clientes a través de conversaciones emocionalmente relevantes, más profundas y significativas, lo que a su vez impulsa la lealtad, la satisfacción y el compromiso a largo plazo.
A continuación, te presento algunas estrategias de marcas reconocidas cuyo objetivo es crear una experiencia de compra emocionalmente significativa:
1. Personalización emocionalizada: Campaña «Create Real Magic» de Coca-Cola (marzo, 2023)
La personalización es una poderosa estrategia de marketing que ha demostrado su efectividad en la creación de una conexión emocional con los clientes. La campaña “Create Real Magic”, marcó el primer uso de tecnologías de inteligencia artificial de Coca-Cola Company, en alianza con OpenAI, para ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada. “Create Real Magic” permitía a los usuarios trabajar con algunos de los activos visuales icónicos de Coca-Cola, como la botella, su logotipo y sus figuras de Papá Noel y los osos polares, para crear sus propias obras de arte, utilizando ChatGPT y Dall-E. Para logra esto, Coca-Cola desarrolló una interfaz de chat en su sitio web y aplicaciones móviles, para promover la interacción y co-creación entre artistas y fans de Coca-Cola, quienes tenían la oportunidad de participar en un concurso, que tenía como premio la presentación de los trabajos ganadores en las vallas publicitarias de Coca-Cola en Times Square y Piccadilly Circus.
2. Asistente virtual emocional: Sephora y su asistente virtual de belleza
Sephora, una reconocida marca de cosméticos, ha utilizado ChatGPT para crear un asistente virtual de belleza que ofrece recomendaciones personalizadas a los clientes. Este asistente virtual, llamado «Virtual Artist», permite a los clientes probar virtualmente diferentes productos y obtener consejos y recomendaciones sobre maquillaje y cuidado de la piel. El objetivo de esta iniciativa es brindar una experiencia de compra más interactiva y emocionalmente significativa. A través de ChatGPT, el asistente virtual de belleza de Sephora puede comprender y responder a las consultas de los clientes de manera conversacional, lo que crea una sensación de interacción humana y ayuda a los clientes a encontrar los productos adecuados para sus necesidades específicas. Al llevar la tecnología de realidad virtual a la industria de la belleza, la aplicación de maquillaje de Sephora utiliza el reconocimiento facial para permitir que los clientes se prueben los productos en cualquier lugar.
3. Recomendaciones personalizadas basadas en emociones: Netflix y su motor de recomendaciones
Netflix la plataforma de streaming líder en el mercado, ha utilizado ChatGPT para desarrollar un motor de recomendaciones personalizadas basadas en emociones. Netflix, utiliza el análisis emocional para crear una mejor experiencia para el cliente al acortar de manera eficiente los tráileres de películas para que los consumidores evalúen las películas más rápidamente, con el objetivo de retener a los clientes al mostrarles las películas que disfrutaron. A través de un chatbot en su sitio web y aplicaciones, Netflix recopila datos sobre las preferencias y emociones de sus usuarios para generar recomendaciones de contenido altamente relevantes. Este enfoque basado en emociones permite a Netflix comprender mejor los gustos y preferencias de sus usuarios y ofrecer recomendaciones personalizadas que se alineen con sus estados de ánimo y emociones. Por ejemplo, si un usuario indica que está buscando una película que le haga reír para levantar su ánimo, el motor de recomendaciones basado en ChatGPT puede sugerir comedias divertidas y optimistas. Este enfoque “emocionalizado” ha demostrado ser altamente efectivo para crear una experiencia de compra más significativa en el contexto de la plataforma de streaming.
4. Conversaciones emocionales: Nike y su asistente virtual para entrenamiento
La reconocida marca deportiva Nike ha incorporado ChatGPT en su asistente virtual para entrenamiento, conocido como «Nike Training Club». Este asistente virtual interactivo permite a los usuarios recibir orientación y recomendaciones personalizadas para sus rutinas de entrenamiento. A través de ChatGPT, el asistente virtual de Nike no solo brinda instrucciones prácticas, sino que también es capaz de establecer una conexión emocional con los usuarios. Utiliza un lenguaje conversacional y motivador para alentar y motivar a los usuarios durante sus sesiones de entrenamiento. Esta interacción “emocionalizada” genera una experiencia de compra única, ya que los usuarios se sienten apoyados y motivados en su búsqueda de un estilo de vida saludable.
Conclusiones
ChatGPT representa una revolución en la comunicación de marketing al potenciar las estrategias de persuasión. Su capacidad de personalización, interacción conversacional, generación de contenido persuasivo, segmentación precisa y análisis de datos permiten a las marcas mejorar significativamente su comunicación y establecer relaciones más sólidas con sus audiencias.
El potencial transformador de la Inteligencia Artificial en el Psicomarketing radica en su capacidad para comprender y responder a las emociones y necesidades de los consumidores de manera inteligente. Comprender la psicología de las emociones, aplicando el Psicomarketing en tus estrategias y campañas, teniendo como aliado la IA, te ayudará a establecer una conexión auténtica y duradera con tu audiencia, generando un impacto significativo en su percepción de la marca y en su comportamiento de compra.
Sin embargo, es importante recordar que la persuasión no debe ser manipuladora ni engañosa. Es esencial utilizar ChatGPT de manera ética y responsable, priorizando la transparencia y el respeto hacia los clientes. La persuasión potenciada por ChatGPT debe ser utilizada para ofrecer valor real y satisfacer las necesidades de los consumidores.
En definitiva, el futuro del marketing está aquí y ChatGPT es una herramienta poderosa para alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo.
Es hora de aprovechar el binomio Psicomarketing con ChatGPT para crear campañas más humanas, que toquen el corazón y la mente de nuestra audiencia, desde una comunicación “human to human”.
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